Как работает бот

Бот читает новые сообщения в чатах ваших объявлений на Авито и отвечает от имени компании, по вашим текстам из раздела «Бот». Если покупатель пишет несколько сообщений подряд, бот ждёт короткую паузу и отвечает на все одним сообщением. На прямой вопрос, бот ли он, отвечает честно.

Бот работает только в чатах по вашим объявлениям. Чаты, где вы сами покупаете у других продавцов, он не трогает.

Что бот делает сам

Отвечает на вопросы о товарах, ценах, доставке и оплате — по вашим текстам и данным объявления.
Узнаёт у покупателя то, что нужно для подбора или расчёта (что спрашивать — в разделе «Что узнать у клиента»).
Если включён продающий режим — заканчивает ответ вопросом или следующим шагом и просит номер, когда покупатель готов купить.
Не отвечает на «спасибо» и «до свидания», если в них нет вопроса, и на предложения рекламы и поставок.
Не выполняет просьбы не про ваши товары (стихи, задачи, переводы): одной фразой говорит, чем вы занимаетесь.

Когда бот передаёт чат менеджеру

Бот передаёт чат, когда сам не справится:

ответа нет в ваших текстах: бот пишет покупателю, что уточнит и вернётся с ответом;
случай из раздела «Когда звать менеджера»: жалоба, опт, нестандартный заказ — что вы там перечислили;
покупатель просит живого человека, недоволен или ждёт решения, которое принимает только продавец: скидка, бронь, встреча, возврат;
без фото, голосового или файла не ответить: бот их не видит и не слышит, поэтому просит написать текстом или передаёт чат;
ответ не прошёл проверку (ниже) и со второй попытки;
бот ответил в чате столько раз за сутки, сколько разрешено в «Настройках» (по умолчанию 30);
ошибка Yandex или Авито, и ответить не получилось.

Что происходит дальше:

В Telegram приходит уведомление: последние сообщения покупателя, почему бот передал чат, ссылка на чат.
Бот замолкает в этом чате на время из «Настроек» («Бот молчит после ответа менеджера», по умолчанию 12 часов).
Если покупатель пишет снова, а менеджер ещё не ответил, приходит напоминание «клиент снова пишет». Если заданы рабочие часы — только в рабочие часы.
Когда время молчания кончится, бот снова отвечает в этом чате.

Когда пишет менеджер

Если менеджер сам ответил покупателю, бот замолкает в этом чате на то же время, что и после передачи, и не перебивает разговор.

Можно включить приветствие в чатах, где менеджер уже писал («Настройки», «Здороваться в чатах, где менеджер уже писал»). Тогда в таких чатах бот по существу не отвечает: если покупатель вернулся после паузы, бот отправляет ваше приветствие, например «Здравствуйте! 👋 Свяжемся с вами в ближайшее время», и передаёт чат менеджеру. Если приветствие выключено, в таких чатах бот отвечает сам, как в новых.

Чего бот не пишет

Каждый ответ перед отправкой проверяется. Ответ, который не прошёл проверку, покупателю не уходит: бот пробует ответить ещё раз, а если снова не вышло — передаёт чат менеджеру.

Контакты: телефоны, ссылки, email, ники, мессенджеры. За них Авито ограничивает аккаунт. Исключение — ваш номер из «Настроек»: бот назовёт его, только если покупатель сам попросит ваш номер, и сообщит об этом менеджеру. Чат при этом не передаётся.
Оплату в чате: предоплату, реквизиты, номера карт и счетов. Такие сообщения блокирует Авито.
Цены, которых нет в ваших текстах, объявлении или переписке. Если цена поменялась, поправьте её в разделе «Бот», иначе бот будет передавать такие вопросы менеджеру.
Слишком длинные ответы: бот отвечает одним сообщением, в крайнем случае двумя.

Бот не выдумывает наличие, сроки и адреса: только то, что есть в ваших текстах и объявлении.

Рабочие часы

Без рабочих часов бот работает круглосуточно. Если задать их в «Настройках», бот, передавая чат, скажет покупателю, когда ответит менеджер. Вне рабочих часов бот на выбор:

отвечает как обычно;
ждёт рабочих часов и тогда отвечает на всё, что покупатель успел написать;
сразу отправляет ваше сообщение (один раз в чате до начала рабочих часов), а по существу отвечает в рабочие часы.

Черновики и боевой режим

	Черновики	Боевой
Кто отвечает покупателю	Менеджер	Бот
Что делает бот	Присылает в Telegram, что ответил бы	Отвечает сам, сложное передаёт менеджеру
Замолкает после менеджера	Нет: покупателю он и так ничего не пишет	Да

Начинайте с черновиков, в боевой режим переключайте, когда черновики устроят. Режим меняется на «Главной».