Если бот не отвечает
Статус бота виден на «Главной» личного кабинета, в правом верхнем углу карточки «Бот».
Статусы
Заголовок раздела «Статусы»| Статус | Что значит |
|---|---|
| Работает | Бот на связи с Авито и читает новые сообщения. |
| Запускается | Несколько секунд после включения. |
| Применяется | Несколько секунд после правки настроек, текстов или ключей: бот перезапускается с новыми. |
| Не работает | Бот не может отвечать. Причина написана рядом со словом «Бот», ниже — что с ней делать. |
| Выключен | Бот не отвечает покупателям и не присылает черновики, пока вы не включите его кнопкой «Вкл». Тексты и ключи сохраняются. |
Если статус «Применяется» не сменился за минуту, обновите страницу. Не помогло — напишите нам.
Причины «Не работает»
Заголовок раздела «Причины «Не работает»»Все причины исправляются в разделе «Подключения». Когда бот снова заработает, в Telegram придёт уведомление.
| Причина | Что сделать |
|---|---|
| Нет ключей Авито | Введите ключи: Ключи Авито. |
| Авито не принимает ключи | Ключи устарели или их пересоздали в кабинете Авито. Возьмите действующие и нажмите «Заменить». |
| Нет подписки Авито с API | Авито не даёт доступ к сообщениям без тарифа с API мессенджера. Подключите тариф: бот заработает сам, ключи менять не нужно. |
| Нет ключа Yandex | Введите ключ: Ключ Yandex AI Studio. |
| Yandex отказывает в доступе | Ключ удалён, у сервисного аккаунта нет роли или не оплачен Yandex Cloud. Пока это так, бот не может составить ответ и передаёт все чаты менеджеру. Проверьте баланс в Yandex Cloud, при необходимости создайте новый ключ и нажмите «Заменить». |
Бот ставит «Не работает», только если отказ повторился: разовый сбой Авито или Яндекса статус не меняет.
Бот работает, но в чате молчит
Заголовок раздела «Бот работает, но в чате молчит»Статус «Работает», а в каком-то чате бот не ответил. Обычно это так задумано:
- Бот в режиме черновиков. Покупателю он не пишет, а присылает черновик в Telegram. Режим — на «Главной».
- В чат писал менеджер. После ответа менеджера бот молчит в чате столько часов, сколько задано в «Настройках».
- Бот передал чат менеджеру. Тогда он молчит столько же и только напоминает менеджеру, что покупатель снова пишет. Почему передал — в уведомлении и в «Диалогах».
- Чат, где менеджер уже писал раньше, и включено приветствие для таких чатов: бот отправил приветствие и передал чат менеджеру.
- Кончился лимит ответов в чате за сутки («Настройки»): бот передал чат менеджеру.
- Вне рабочих часов выбрано «ждёт рабочих часов»: бот ответит, когда они начнутся.
- Отвечать было не на что: покупатель поблагодарил или попрощался, или это реклама и предложение поставок.
- Бот ждёт паузу. Покупатель пишет несколько сообщений подряд — бот отвечает на все одним сообщением, когда тот замолчит.
- Чат не по вашему объявлению: вы сами пишете продавцу как покупатель.
Что бот решил в каждом чате, видно в разделе «Диалоги»: фильтры «Ответил сам», «Передал менеджеру», «Черновики», «Ошибки».
Бот не присылает уведомления
Заголовок раздела «Бот не присылает уведомления»Проверьте в «Подключениях», карточка «Уведомления в Telegram», что чат привязан. Если чат не привязан, уведомления приходят нам. Если вы удалили бота из группы или заблокировали его в личном чате, отвяжите чат и привяжите заново.