Аналитика

Раздел «Аналитика» показывает, сколько покупателей написало и сколько из них бот обслужил сам. Цифры за последние 7 дней есть и на «Главной».

Цифры считаются с первого дня, когда бот ответил покупателю сам, а не черновиком: дни до этого занижали бы долю чатов, закрытых ботом. Первый день может быть неполным.

Сутки считаются по часовому поясу из рабочих часов в «Настройках», без них — по Москве. Сегодняшние цифры обновляются раз в минуту.

Новые чаты

Чаты, в которых покупатель написал впервые за выбранный период. Это не непрочитанные: если покупатель вернулся в старый чат, новым он не считается.

На графике новые чаты делятся на три части:

• Бот закрыл сам — бот ответил, менеджер в чате не писал, и бот не передавал чат ему.
• С участием менеджера — менеджер писал в чате или бот передал чат ему.
• Без ответа — ни бот, ни менеджер ещё не ответили.

Бот закрыл сам

Новые чаты, где бот ответил покупателю сам: менеджер в чате не писал, и бот не передавал чат ему. Процент — от всех новых чатов. Главная цифра: чем она выше, тем меньше работы у менеджера.

Первый ответ бота

Сколько в среднем ждал покупатель первого ответа в новом чате. Время менеджера — по чатам, где первым ответил менеджер. Черновики ответами не считаются.

Ответов бота

Сообщения бота, которые ушли покупателям. Черновики считаются отдельно: это ответы, которые бот предложил менеджеру в режиме черновиков, покупателю они не ушли.

Передано менеджеру

Сколько раз бот передал чат менеджеру. После передачи бот не отвечает в этом чате, чтобы не мешать.

Почему бот передал чат

Причина	Что значит
Бот решил, что нужен человек	Вопрос, на который в ваших текстах нет ответа, или случай из раздела «Когда звать менеджера»: жалоба, опт, нестандартный заказ.
Фото, голосовое или файл	Бот их не разбирает и передаёт такие чаты менеджеру.
Чат, где менеджер уже писал	Покупатель снова написал в чат, где раньше отвечал менеджер: бот не отвечает по существу и передаёт чат, чтобы не перебивать разговор.
Лимит ответов в чате за сутки	Бот ответил в одном чате столько раз за сутки, сколько разрешено в «Настройках». Это защита от спама и лишних расходов.
Ответ не прошёл проверку	Бот хотел написать то, что писать нельзя: контакты, оплату в чате, цену, которой нет в ваших текстах и объявлении, или слишком длинный ответ. Такой ответ покупателю не уходит.
Ошибка модели или Авито	Yandex или Авито вернули ошибку или не ответили вовремя. Если таких много — проверьте ключи в «Подключениях».

Много передач «Бот решил, что нужен человек» — повод дополнить тексты бота. Какие вопросы бот передал, видно в разделе «Диалоги», фильтр «Передал менеджеру». Как дополнить — в статье Как писать тексты бота.

Расход на модель

Сколько примерно стоили запросы бота к нейросети по ценам Yandex AI Studio: ответы покупателям, черновики, повторные попытки после проверки ответа и прогоны «Проверки». Платите вы со своего ключа, точная сумма — в Yandex Cloud, в разделе «Биллинг».